医院品牌不是广告做出来的，而是患者在每一次接触中形成的印象累积。

所以品牌建设的入手处，往往在服务体验与专业能力，而不是宣传口径，把基础做扎实，宣传才有人信。

核心要点
入口一：服务体验，从挂号到随访的每个触点
入口二：技术特色，有一个说得清的专业标签
入口三：口碑传播，患者与同行的真实评价
方法：先内部共识，再对外表达
课程含品牌建设、服务体系与营销实务模块

一、品牌是印象的累积

患者对医院的判断，来自一连串具体体验：预约是否方便、导诊是否清楚、沟通是否耐心、出院后是否有人跟进。每一个触点都在悄悄累积印象。

这些体验叠加起来，就形成了品牌印象。理解这一点，就能明白品牌工作的重心在哪里。

燕园医院管理培训中心的课程体系中，医院品牌建设、医院服务体系建立、医院服务模式的转变等模块，讨论的正是这些内容。

二、入口一：服务体验

服务体验的设计可以从触点清单开始：把患者从接触到离开的每个接触点列出来，逐一评估，找出最影响感受的几处。

改善不必贪大，从最容易被抱怨的环节做起，例如排队、指引、等候告知、出院指导，做出几处明显改善比全面铺开更有效。

课程中的医院服务建立的战略与战术、服务标准设计的原则与方法等内容，为触点设计提供了方法。

三、入口二：技术特色

品牌需要一个说得清的标签。这个标签不是宣传口号，而是本院真正擅长、能够持续提供高质量服务的领域，说得出、做得久，才立得住。

课程中的医院品牌的实质与定位、医院品牌塑造的方法与路径等模块，讨论了如何从自身能力出发确定定位。

技术特色与学科建设是同一件事的两面，课程中的医院学科建设模块可以一并参考。

四、入口三：口碑传播与内部共识

口碑来自真实体验，也来自同行评价。做好院内服务、参与专业交流，都是口碑建设的一部分，前者影响患者，后者影响同行与转诊。

重要的一点是：品牌建设必须先在内部形成共识。员工不理解、不认同，对外表达就会失真，患者感受到的也会是两套标准。

课程中的组织文化建设、医院文化建设对医院品牌的塑造、有效沟通与团队建设等模块，正是围绕内部共识展开的。

五、课程安排与咨询方式

现代医院管理干部创新能力提升班学费 22800 元，学制一年，面授班，地点北京，课程设置含医院品牌建设、医院服务体系建立、人际沟通与医患沟通、医院舆情管理与媒体应对等模块，完成学业后颁发结业证书并加入医院管理校友录。

课程安排与模块内容以当期简章为准。想了解更详细的招生简章、课表和报名咨询电话，欢迎直接联系招生老师。

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温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。