企业痛点

在企业经营管理过程中，问题时时处处存在，林林总总、层出不穷，从而会影响组织绩效的圆满达成。

然而，在面对问题与绩效差距时，企业却往往难以找到、找准问题（绩效差距）的症结所在，即便拿出应对措施，改善效果差强人意，甚至是令人大失所望。

企业各级管理者为高质、高效化解问题，改善个人绩效，提升组织绩效，必须树立正确的工作理念，塑造专业的思维模式，掌握实效的思路方法，引入系统的技术工具，讲求合理的推动方式，营造真抓实干的工作氛围。

适合对象

企业各级管理人员

企业核心骨干员工

企业管理部、运营管理部、人力资源部等相关部门人员

课程收益

有机融合专业管理方法与管理实践智慧于一体，使学员企业与学员收获：

1、帮助学员认知问题解决与组织绩效改进的逻辑框架，掌握实效性改善相应的思路、方法与工具，提升化解问题与绩效差距的实战能力。

2、帮助学员改良面对问题与绩效差距的意识理念，汲取智慧，掌握技巧，改善解决工作问题、化解绩效差距的 “软实力”。

3、帮助学员企业提升对目标达成的可控度，并完善相应的管控机制。

4、帮助学员企业塑造直面问题、专业做事的文化氛围。

5、针对上述内容的关键点、难点与盲点，帮助学员化难题、做突破、收实效。

★ 赠送课程内容中的表单工具包（电子版）。

课程大纲

引言

案例 & 方法：如何高效、高质化解问题（实施组织绩效改进）。

—— 人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的理念与方法所困扰。

一、问题解决与组织绩效改进的总体认知

模型：问题解决与组织绩效改进 “1234” 模型

——1 个理念：问题解决与组织绩效改进的 “核心法宝”

——2 个模型：问题分析解决模型 & 国际绩效改进协会（ISPI）的绩效改进模型

——3 个原则：问题解决与组织绩效改进的 “三大法则”

——4 个步骤：问题解决与组织绩效改进实操 “四步走”

二、问题解决与组织绩效改进实操

（一）界定问题（确定组织绩效改进目标）。

互动：列举需要解决的问题（实施绩效改进的目标）。

案例 & 方法 & 练习 & 点评：达共识、统意见，确定重点问题（绩效改进目标）。

案例 & 工具 & 练习 & 点评：《重点问题（绩效改进目标）评分排序表》

方法 & 练习 & 点评：界定问题（确定绩效改进目标）。—— 精准 “现状” 与 “标准” 的差距。

（二）深度剖析，找准诱因（绩效目标的影响因素）。

1、拓展思维，探寻诱因（绩效目标的影响因素）。

方法 & 工具：运用多种方法与工具探寻诱因（绩效目标的影响因素）。

—— 罗斯威尔 4W 分析模型、BEM 原因分析模型（行为工程模型）、绩效根因模型、绩效障碍化解模型、问题树……

2、探寻诱因（绩效目标的影响因素）的最佳方法

案例 & 工具 & 练习 & 点评：运用 “关键价值链法”，构建目标达成路径模型，梳理诱因（绩效影响因素）及其影响度。

案例 & 工具 & 练习 & 点评：运用《诱因（绩效目标影响因素）排序表》，确定核心诱因（影响因素）。

（三）荟聚措施，编制方案。

1、荟聚措施。

方法 & 工具：针对重点诱因（影响因素），群策群力，荟聚措施。

—— 头脑风暴法、纸飞机法、小黄贴法、鱼骨图……

案例 & 方法：成功运用头脑风暴法的关键

2、确定关键措施。

工具 & 练习 & 点评：运用《措施排序表》，确定关键措施。

案例 & 方法：高度关注关键措施的 “策略性”，提升预期效果。

3、将关键措施转化为行动方案。

案例 & 方法：运用六顶思考帽、六何法、世界咖啡、行动学习等多种方式方法，提升共识、重品质、讲细节，将关键措施转化为行动方案。

工具 & 练习 & 点评：《行动方案表》

（四）落实执行，跟踪评价。

1、要坐而思，更要起而行。

2、完善问题解决（组织绩效改进）机制。

案例 & 工具：对问题解决（组织绩效改进）实施闭环管控。

——《问题解决（组织绩效改进）项目汇整表》《问题解决（组织绩效改进）单体项目信息表》

3、问题解决（组织绩效改进）成果管理

方法：问题解决（组织绩效改进）成果管理的三种策略

—— 知识管理 & 优化路径 & 好上加好

案例 & 工具 & 练习 & 点评：《问题解决（绩效改进）工作成果表》

—— 消灭 “同样的问题重复出现，同样的错误一犯再犯” 的现象。

—— 让组织自成长、自发展，使员工在我们的团队更容易收获成功。

三、问题解决与组织绩效改进实操经验分享

案例 & 方法：实施问题解决与组织绩效改进的 “七项注意”

课程需知

主讲老师：李彬（中国人力资源开发研究会会员、智联人才发展中心明星讲师）

企业类型：不限

时间安排：2026 年 1 月 9 日 - 10 日 (周五、周六)

地点安排：杭州市文一西路 522 号西溪科创园 8 幢

参课费用：光华商学院学习券 5 张 / 人；现金票 3980 元 / 人

人数限制：60 人