流程管理听上去抽象，其实它回答的是一个很具体的问题：工作怎么从一个人顺畅地交到另一个人手里。

把交接这件事做好，管理就顺了大半，许多看似复杂的问题也会随之减少。

核心要点
对象：工作的路径、标准与交接方式
目标：让结果可预期，减少对人的依赖
动作一：设计，把路径与标准确定下来，这是全部工作的起点
动作二：变革，推动旧做法向新做法转变
动作三：执行，让流程在现场真正跑起来

一、管理的对象是什么

流程管理管的不是人，而是工作的路径：一件事从提出到完成，经过哪些环节、由谁负责、交接时交付什么，这些是它的主要对象。

路径清楚了，责任与标准也随之清楚，管理者就不必每次都亲自协调，团队的自主性也会提高，这正是一把手希望看到的状态。

章义伍赢在流程课程的课程大纲第一单元，专门讨论“流程真正的价值”（页面表述），说明这是课程的基础部分，也是理解整套方法的前提。

二、目标：结果可预期

流程管理的核心目标，是让结果可预期：同一件事，换一个人做，结果不会差太多，客户体验也能保持稳定。

这也是它与“靠能人”最大的区别。页面用一句话概括这种转变：“以前是经验时代，人走经验走；现在是系统时代，人走流程在”（页面表述），对比十分鲜明。

可预期带来的直接好处是：客户体验稳定，管理成本下降，扩张时不必每次从零开始，复制也会更快。

三、三个核心动作

动作一：设计。把路径与标准确定下来，这是起点。课程大纲第二单元包含流程设计六步法与三大黄金准则（页面表述），讲的是怎么设计得合理。

动作二：变革。新流程往往触碰旧习惯，需要推动。课程大纲第三单元包含流程变革的七步骤与流程贯彻的三步骤（页面表述），专门讨论怎么推进。

动作三：执行。流程要在现场跑起来才算数。课程大纲第五单元包含有效执行的七个步骤、执行力差的五大原因及解决办法（页面表述），关注的是执行环节。

四、与流程管理系统软件的关系

需要区分两件事：流程管理是一种管理方式，流程管理系统是一类软件工具，两者解决的问题并不相同。

工具能提升效率，但前提是流程本身已经被设计清楚。顺序颠倒，工具往往用不起来，投入也难见回报。

因此更实际的路径是先梳理、再上线工具，顺序对了，投入才不浪费。

五、课程安排与咨询方式

章义伍老师--赢在流程:用流程复制成功，学制 3 天 2 晚，面授班，地点北京/深圳；学费 5.98 万/企业（1+4），教学形式为原理讲解、案例拆解、专家辅导与小组互动（页面表述）。

以上信息以当期简章与班主任、学习顾问确认为准。想了解更详细的招生简章、课表和报名咨询电话，欢迎直接联系招生老师。

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温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。