流程图不是画给领导看的装饰，而是一张能用来讨论和改进的施工图，重在实用。

画得对，问题一目了然；画得花，反而看不清重点。

核心要点
第一步：确定起点与终点，避免无限延伸，范围清晰才好讨论
第二步：标注角色与环节，每一步都写清谁负责做什么
第三步：标记交接与异常，问题往往藏在这些位置
要点：用实际做法画，而非理想做法，否则没人认
课程含流程开发的四个环节

一、先想清楚这张图要解决什么

画图之前先明确用途：是为了梳理现状、讨论改进，还是为了写成标准。用途不同，图的形式与详略也不同，先想清楚再动手。

用于讨论的图宜粗不宜细，先看清全貌；用于标准的图才需要细化到动作，两者不必互相迁就。

章义伍赢在流程课程的课程大纲第二单元包含流程开发的四个环节与流程设计六步法（页面表述），可作为画图前的框架参考，也可用于自查遗漏。

二、第一步：确定起点与终点

起点与终点决定讨论范围。范围不明确，图会越画越大，最后谁也说不清重点。

一个实用的准则是：起点从需求产生开始，终点到结果交付为止，中间只保留关键环节，次要步骤可以合并。

范围清楚之后，后续的标注与讨论才有边界，也不会因为牵扯太多而议而不决。

三、第二步：标注角色与环节

每一个环节都应当写清两件事：由谁负责、做什么动作。含糊的词汇如“处理”“跟进”应当尽量避免，否则讨论时只能靠猜，也难追责。

角色标注的价值在于暴露问题：当同一环节挂了三个部门，说明责任还不清楚，需要当场讨论定下来。

课程大纲中的设计流程的五种思维（页面表述），关注的正是这类结构性问题，也提醒画图时要从全局考虑。

四、第三步：标记交接与异常

最容易出问题的地方是交接：上一环节交付什么、下一环节需要什么、不匹配时怎么办，这三问必须写清楚。

建议在图上用标记把交接点标出来，并备注常见的异常情形与处理方式，这样图才真正可用。

课程页面列出的企业硬伤中包含“同样的工作，问题总是反复出现”（页面表述），这类问题在交接点往往能找到根源，值得优先排查。

五、课程安排与咨询方式

章义伍老师--赢在流程:用流程复制成功，学制 3 天 2 晚，面授班，地点北京/深圳；学费 5.98 万/企业（1+4），教学形式包含原理讲解、案例拆解、专家辅导与小组互动（页面表述）。

以上信息以当期简章与班主任、学习顾问确认为准。想了解更详细的招生简章、课表和报名咨询电话，欢迎直接联系招生老师。

五、画完之后的两个动作

第一，请一线同事看一遍：有没有漏环节、有没有与实际不符的地方。

第二，标出优先改进的一两处，不要一次全改，先跑通再扩展。这两步做完，流程图才真正能用来推动工作。

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温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。