课程安排

课程：标杆运营管理：向流程要绩效
主讲：汪老师
时间：2026年12月18–19日
地点：深圳
费用：4980元/位
学制：2天

具体上课地址、费用包含项目及开班安排，请在报名时向程老师确认。本页只对应上述期次，不与其他日期或城市的同名课程混用。

适合对象

适合企业中高级管理人员和核心员工，特别是需要参与跨部门协作、流程设计、流程优化项目及流程治理的相关人员。

学习目标

重新理解流程的经营价值，学习流程设计、评估审计与优化工具；了解标杆企业的相关实践，并认识管理者在流程文化建设中的责任。课程通过练习讨论如何以BPI项目方式组织流程优化与重整，帮助学员把概念与实际工作联系起来。

课程内容

一、理解流程型企业：组织与IT如何配合

分析企业经营问题及管理者对流程的常见误区，讨论流程怎样承接内外部客户需求。比较职能型与流程型组织的工作视角，理解两者对责任、协作及结果的不同关注。

进一步梳理流程、组织和IT之间的关系，通过案例讨论它们怎样相互支持。信息系统不能自动解决所有流程问题，组织职责也不能脱离工作过程单独设计。

二、识别客户：从需求判断流程价值

课程区分内部客户和外部客户，讨论客户需要怎样被识别与表达。学习从速度、准确性、成本和便利程度等角度理解需求，并检查流程是否真正服务于这些需求。

这一部分为后续设计提供判断依据：一个节点是否必要、一次交接是否合理，需要联系最终服务对象和预期结果，而不能只沿用过去的做法。

三、设计流程：职责、边界与控制点

设计部分涵盖流程管理愿景、组织架构、职位岗位及参与人员职责，重点理解流程负责人及其权责。随后讨论流程体系划分，以及流程设计优劣的判断标准。

课程将梳理目的、起止边界、输入输出和绩效指标，并学习流程图的表达要素、活动节点说明及关键控制点识别。管理标准要与具体活动相联系，避免流程图画完后无人知道怎样执行。

四、运行BPI项目：从现状诊断到新流程落地

优化项目部分涉及价值链、现状分析工作坊、标杆比较和活动分析等方法。通过项目过程管理，理解问题识别、方案设计与推进实施应如何衔接。

变革管理内容关注利益相关者分析、沟通安排及关键会议，讨论组织为何需要改变、推行过程中可能遇到哪些阻力。新流程落地还包括组织建制、IT与流程映射、培训沟通及项目演练，不能仅停留在文件更新。

五、建立治理机制：持续评估而非一次性改造

课程最后讨论流程评估与审计，包括相关方法、案例及审计项目练习，并厘清流程审计与管理审计之间的关系。绩效部分涉及流程KPI设计和流程管理组织安排。

文化建设部分讨论怎样让流程意识进入日常工作，结合制造企业案例理解持续治理。流程优化需要长期的责任机制与反馈，不应被视作完成一次培训或编写一本手册就自然结束。

讲师介绍

汪老师的师资资料列示其具有四川大学硕士、工商管理博士背景，以及国际注册管理咨询师CMC等相关资质。资料介绍其有企业中高层管理及咨询实践经历，曾参与华为任职资格体系、研发流程优化及产品线人力资源相关工作，也有制造企业经营管理背景。咨询与培训方向涉及组织改革、流程再造、绩效管理、研发流程和人员能力建设。本课程主要借助这些相关实践讨论流程问题；具体课程安排不等同于对任何企业经营结果的保证。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。

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