课程安排

课程：现场质量问题分析与解决
主讲：刘梁平
时间：2026年10月30–31日
地点：广州
费用：3980元
学制：2天

上述时间、城市和费用对应本期课程。具体上课地址、费用包含项目及开班安排，请在报名时向程老师确认。

适合对象

（质量、制造、工艺）主管/经理、各工程师（QE、PE、QA、ME等）及其他与质量、生产相关的人员。

学习目标与课程设计

深度理解质量的定义，掌握必要的质量意识。

掌握发现问题的系列方法。

理解团队的重要性。

掌握正确的描述问题、与如何对问题进行“剥洋葱”。

理解并掌握根本原因分析的各种工具和方法（如因果图/5WHY/分层法/检查表/直方图/CP/CPK/九维度分析方法等）。

掌握系统的方法：问题分析与解决的九个步骤。

课程内容

第一单元：质量的重要性

课程导入，建立学习意识

学员热身，建立学习小组

质量定义

如何理解要求

（明显的、通常隐含的、必须履行的）

课堂讨论

KANO模型

（理所当然、一元质量、魅力质量）

建立质量意识

第二单元：发现问题意识

什么是问题

问题的定义

阻碍发现问题意识

如何建立问题意识

寻找问题的方法

-5M1E法

-三现法

-数据分析法

第三单元：基础统计知识

数据类型

计数型

计量型

基础统计知识

衡量位置或集中趋势

衡量离散程度

课堂练习

第四单元：问题分析与解决

问题解决小组成立

团队的必要性

团队案例讨论

第一步：明确问题

问题描述的用语

问题描述“三不能”

第二步：把握现状

数据来源

现状调查的步骤

工具学习

-分层法（层别法）

-检查表

-柏拉图

-直方图

-过程能力分析（CP&CPK,PP&PPK）

课堂练习

第三步：目标设定

设定目标SMART原则

设定目标的依据

课堂练习

第四步：原因分析

案例讨论：为什么李经理慢慢吃不消了

原因分类

工具学习

-头脑风暴法

-因果图

-5why法（包括应有状态法、二原法）

-5why法应用的注意要点

-九维度分析法

-关联图

课堂练习

第五步：确认要因

确认主因步骤

要因确认的依据

要因确认的常用方法

课堂练习

第六步：制定对策

制定对策事项

对策评价的两种方法

防呆法简介

课堂练习

第七步：对策实施

如何实施对策

互动：对策实施简单吗？

第八步：效果验证

如何进行效果确认

效果确认使用的工具

-控制图简介（Xbar-R图）

第九步：巩固成果

成功经验标准化

问题总结，再循环

FMEA、控制计划（CP)简介

总结回顾

学员问题解答

学员总结，可以实现转化的内容

讲师介绍

本期主讲：刘梁平。

教育背景：TWI、现场改善、质量改善咨询师、培训师 南昌大学产品质量工程专业 六西格玛黑带

工作背景：刘老师曾任职深圳信维通信，担任品质&制造经理。在工作期间，企业获三星审核A级；实现华为全年零投诉；为集团培养了一批生产主管；盘活闲置资产，公司每年获利30万以上；通过精益布局提高生产效率40%以上；解决了多件严重质量产品问题（每件收益100万以上/年）。 曾任职某汽车用品制造企业，担任副总经理，在职期间，使公司顺利获得TS16949认证；公司产值同比增加2倍；采购总成本下降5%~10%；任职内无安全事故发生。 曾任职某科技股份公司，担任体系主管&QE，任职期间帮助企业一次性通过ISO9001及ISO14001体系认证；并带领企业成功通过了Nokia,Samsung,Moto,Apple,Flextronic等500强企业的审核；通过改善项目将电镀不良黑白点不良率由9.6%下降到2.4%。

专业专长：刘老师尤其擅长基层管理者的培养以及现场质量效率的改善。基层管理者培养系列：TWI一线主管管理技能提升、TWI之JI工作教导、TWI之JR工作关系、TWI之JM工作改善等；质量改善系列：Shainin复杂问题快改法、SIXSIGMA相关工具应用、质量管理各大工具、TS16949体系运作等。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。

课程常年开班，获取最新开班时间或内训详细方案和报价，咨询：400-061-6586