课程安排

课程：行政管理：从支持到赋能，打造经营思维
主讲：孙海蓝
时间：2026年9月18–19日
地点：上海
费用：3600元/人
学制：2天

上述时间、城市和费用对应本期课程。具体上课地址、费用包含项目及开班安排，请在报名时向程老师确认。

适合对象

中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主任等

学习目标与课程设计

1.改变自己对行政的认知

2.找到行政的短板和痛点

3.明确行政定位和改善点

4.掌握行政管理实操技巧

课程内容

模块一：行政管理——价值重塑

1.行政管理的定位

——服务和管理

2.人员应有的心态

——行政10大黑话+5大心态

3.行政核心思维：

——主、战、价、赋

4.行政价值3553管理

——3省、5性、5度、3心

5.行政管理33变革

——从支持到赋能、从管理到协同、从成本到经营

——数字化管理、智能化办公、绿色办公

众多辅导培训企业案例分享

模块二：行政管理——行政统筹

1.关于前台文员管理

电话接听要求和方法

来访客人接待要求

①面对电话和事物冲突时的管理

②大厅PPT制作要求

③客户来访时前厅接待标准

2.关于保安管理

保安队伍的管理

案例：其他企业的管理方式

保安收发文件管理

①建立部门邮件信箱

②如何控制快递成本

案例分享

3.关于司机、小车班管理

司机的日常管理和绩效考核

车油费控制和出车定位系统

①案例：某外企的用车机制分享

各部门用车资源统一调配

①案例：海尔的小车班共享机制

②案例：海尔内部小车共享中心

4.关于保洁的管理

对保洁的管理要求

保洁工作管理原则

建立外包保洁的监督机制

保洁的SOP日常工作标准

①案例探讨和分享

5.关于食堂管理

食堂管理的基本要求

建立食堂的管理文化和督办标准

①建立食堂监督委员会

②半月一次巡视和沟通会

③建立食堂饭菜调研机制

④建立食堂菜单口味菜单表

⑤建立食堂激励菜单和口味窗口

食堂的卫生和饭菜管理要求

食堂食品的成本公示

食堂应有的目视专栏

食堂的信息化和温度管理

①众多食堂案例分享、经营思维

6.关于宿舍管理

宿舍管理要求和原则

①案例：海尔的宿舍管理

②案例分享：这样的宿舍有无你的影子？

宿舍日常管理、选址、设施配置

①建立自动投币洗衣机

建立舍长机制，建立宿舍家文化

宿舍管理积极性调动

①建立宿舍管理清单机制

让员工参与到宿舍管理中

建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制

7.关于办公用品和日常BOM管理

办公用品采购原则

办公用品降成本途径

①案例：著名企业管理做法

办公用品降低激励方法

建立办公用品成本分析

建立行政管理BOM表

①案例：出国材料BOM

②案例：领导出差准备物资BOM

8.关于办公室6S行政管理

建立各部门执行6S标准

成立公司6S联动委员会

不定期检查并晒出来

激励和部门负责人挂钩、绩效排序

建立行政6S的diy示范区

行政日常标准化管理，比如办公室标准化配置等

9.关于行政日常合规管理

行政合规管理体系

制度建设

流程优化

监督机制等

模块三、沟通管理——沟通能力

1.沟通的基本要求和沟通法则

2.团队沟通的10个要素

3.和上级、下属、同级沟通的秘诀

4.沟通的基本工具

GROW

非暴力沟通

沟通视窗和3R管理

关键对话

——工作场景案例演练

5.跨部门沟通的基本技巧

——游戏体验式沟通

模块四：会议接待——会议管理

1.自画像：我们的会议现状

2.开会的基本原则你做到了吗？

3.会议安排-会议三部曲

4.会议纪要和闭环管理

5.有效会议五步曲

案例分享：跑题的会议怎么办？

会议的纪律和主题怎么控制和引导？

①如何接待？建立接待BOM表

②接待的服务礼仪规范

案例：行政如何赋能业务

——某企业接待管理案例

——行政

案例分享

模块五：行政执法——团队执行

1.执行力的原则PDCA

执行的3力管理

克服执行力的法宝是机制

2.检查执行工具

——BOM

——倒逼法

——T模式

——PDCA

——OEC日事日毕

——GROW

——案例库管理

模块六：课程小结——总结提升

1.学什么，怎么学

2.课程分享

讲师介绍

本期主讲：孙海蓝。

教育背景：海尔资深实战派资深培训师 高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师 中国百强企业优秀讲师 IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师 30强金牌培训师 北大、清华、人大MBA、EMBA企业文化和人力资源授课讲师 影响力EAP商学院授课讲师 婚姻心理咨询辅导师 正面管教认证导师 企业陪跑教练

工作背景：海尔管理实战经验11年，原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师 11年工作经历走过企业文化、人力资源、行政 总监、目标管理等中高级管理岗位。企业内部5年讲师经验

专业专长：主要研究和培训领域 ： 企业文化、人力资源、中高层管理技能提升、服务管理、心理辅导 咨询核心模块： 企业文化、人力资源、6S、培训体系、服务管理体系导入、海尔OEC管理模式

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。

课程常年开班，获取最新开班时间或内训详细方案和报价，咨询：400-061-6586