课时安排：1天培训方式：企业内训课程类别：项目管理   讲师：刘晓燕

内外兼修，追求卓越—房地产企业高端礼仪培训课程特色与背景

课程收益：

● 塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美视觉名片；

● 掌握高端礼仪规范，表达尊重，避免冒犯；

● 为个人和地产企业的发展拓展人脉资源；

● 学习掌握职场礼仪规范与沟通技巧；

● 掌握电话沟通技巧

● 如何巧妙地处理投诉

课程大纲

课程大纲

第一讲： 高端商业形象与妆容修饰

一、如何塑造简约大气的商业形象

1. 男士女士的穿衣指南

2. 男女式皮鞋与丝袜

3. 服饰管理与穿着礼仪

二、职业妆容打造

1. 男性发型与修容

2. 女性发型与操作

3. 女性职业淡妆化法

4. 优雅丝巾搭配技法

实操+演练：发型、妆容、丝巾

第二讲：得体举止修练与仪态训练

一、表情语言正确运用

1. 微笑操的学习

2. 如何用眼神与客户说话

二、职场中的优雅坐姿

三、职场中的挺拔站姿

四、职场中的自信行姿

五、职场中的内敛蹲姿

分组演练+小组PK：坐、立、行、走的正确姿态

第三讲：不可不知的接待礼仪

1. 如何迎候客户

2. 如何向客户接名片、资料、物品

3. 服务手势的运用要领与训练

4. 服务结束后，如何送出客户

案例分享：被拒绝的金先生

实操演练+团队PK

第四讲：客户接触展笑颜

1. 斟茶六步

2. 引导客户与陪同参观

3. 上下楼梯规范

4. 如何进出电梯

5. 安排车辆座次礼仪

分组演练+情景模拟

第五讲：电话接听礼仪

1. 语音语调基本素质训练

2. 电话沟通技巧训练

3. 电话礼仪七规范

4. 电话礼仪七规范之要领与实操

分组演练+小组PK：如何正确处理来电、如何礼貌致电

第六讲：巧妙处理投诉

1. 正确分析投诉类型

2. 树立良好心态，正确对待投诉

3. 掌握客户心理，建立良好沟通

4. 建立缓和氛围，控制投诉升级

5. 总结投诉经营，减少投诉发生

6. 及时回访，情暖客户

案例分享+实操演练+总结