课时安排：1天培训方式：企业内训课程类别：综合管理

沟通综合技术课程特色与背景

课程收益：

不再情绪纠结。了解沟通定义。听领导指令时，朋友交往时，不再追求沟通、民主

掌握聆听技术。能够准确判断表达着真实意图。节约时间，提高沟通成功率

提高契合几率。掌握准确聆听与表达技术。说话中听，较容易达成沟通协同

职场管理顺畅。对上级、同事、下属沟通，有明确方法。

课程大纲

课程大纲

第一讲：聆听－听明白含义，创造沟通氛围

聆听释义－聆听是综合分析而理解

一、观其行－动作与表情含义

1.沟通中的信息衰减－沟通漏斗

2.找目标－透过委婉，辩真意

3.找目标－语气强调，看着重

4.找目标－表达语速，听期待

5.听音量－音量控制，知自信

6.听语气－言辞一致，辩真伪

7.看动作－词句语气，要合拍

二、准确判断－表达的三种方式

聆听－判断模型

1.直接表达－开门见山。（视频案例、分辨方法、判断练习）

2.含蓄表达－拐弯抹角。（视频案例、分辨方法、判断练习）

3.暗示表达－话里有话。（视频案例、分辨方法、判断练习）

三、促进和谐－受欢迎的聆听者

1.有效聆听的误区

2.有效倾听－你应有的表情

3.聆听重礼仪－测试

本章小结

第二讲：有效表达－是沟通的中心环节

1.受欢迎的沟通－满足他的自我意识

2.高效沟通－表达模型

3.准确表达－1.措辞准确，不含糊

4.准确表达－2.规避误解，不省略（视频案例）

5.善意表达－1.选词得当，态度好（选择练习）

6.善意表达－2.措辞得体，易接受（措辞优化练习）

7.善意表达－3.言辞平和，不压制

8.可行表达－1.内容客观，求双赢

9.可行建议－2.表达方式，可接受（视频案例）

本节小结与练习

第三讲：高效沟通的技术

达成沟通三项技术－明确需求、利用资源、达成理解

一、明确角色与需求

1.沟通的意识－客户需要什么

2.角色设计－领导、前辈（尊重）

3.角色设计－平级、客户（交流、求助、动员）

4.角色表达策略－练习

二、利用资源与场景

1.优化沟通心态

2.注意沟通动作

3.设置位置关系

4.调整沟通距离

5.选择沟通地点

三、达成理解与融合

1.开场－真诚、关心

2.中场－反馈策略

3.结束－确定成果

综合练习

课程总结－沟通禁忌，课程回顾