高效沟通之情境实战技巧训练课程特色与背景

课程收益:

1.掌握沟通的基本技能

2.掌握不同性格的客户的沟通技巧与方法

3.了解不同营销情境中沟通的误区，掌握正确的沟通方式

课程大纲

课程大纲

第一讲：沟通的重要性与技巧

一、沟通的概念

1.沟通的方式往往比沟通的内容更为重要

2.引起对方的关注和取得对方的信任

二、语言基本功

1.良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言

2.语言清晰度、专业度、亲和力

3.语音、语调、语速训练

三、沟通前的准备

1.心态

2.内容

3.话术

互动游戏：数字传递

四、沟通的四大技巧

1.看——察言观色

2.听——倾听关注

3.问——深入了解

4.说——正确表达

案例讨论：《丢失的客户》

第二讲：性格分析与沟通艺术

一、性格分析简介

1.四种典型性格

2.现场问卷测评：你属于哪一类人？——性格类型自我测评；

二、通过目测快速识别性格

1.表情语速（微表情）

2.行为举止（行为表现）

三、不同性格客户的沟通技巧

1.不同性格客户的沟通方式与技巧

2.案例讨论：如何与发脾气的客户沟通

第三讲：不同营销情境的沟通技巧

一、情境一:电话营销

1.电话营销常见的问题

2.电话沟通的注意事项

3.电话沟通的步骤与方法

二、情境二:客户面谈

1.客户面谈常见的问题

2.客户面谈的注意事项

3.客户面谈的步骤与方法

三、情境三:沙龙活动

1.沙龙活动常见的问题

2.沙龙活动的邀约与话术

四、情境四:客户投诉

1.投诉处理常见的问题

2.投诉处理的步骤与方法

五、情境五:产品介绍

1.产品介绍见的问题

2.FABE法则

3.产品营销沟通话术