课时安排：2天培训方式：企业内训课程类别：项目管理

课程大纲

第一单元：物业管理者思维模式

? 管理与领导的区别

? 领导服务意识测评

? 物业管理人员角色认知与定位

? 针对不同部属不同领导风格

? 领导的系统思考法

? 团队领导者的角色转换

第二单元：物业经理“五项修炼”

? 业主意识

? 服务意识

? 自我超越

? 修正自己

? 二元技巧法

第三单元：物业管理服务精细化

? 物业管理目标与计划制定策略

? 物业项目管理BSC运用方法

? 没有“量”化就无细节

? 没有“细”化就无责任

? 没有“标”准就无依据

? 物业专员行为标准量化

? 物业经理岗位职责量化

第四单元：许文独创物业服务三化执行力

? 从头到尾流程化

? 工作内容流程化

? 明细内容清晰化

? 物业经理工作安排五步法

第五单元：360度沟通与冲突解决技能

? 领导者在冲突解决和谈判中艺术

? 小区业主关系与冲突处理

? 物业文化沟通实操

? 物业服务沟通五项法则

? 对上汇报沟通技巧

? 与下属沟通倾听技巧

? 平行沟通协调技巧

? 如何解除业主报怨

第六单元：物业管理服务要用心

? 物业管理服务要用喜悦心

? 物业管理服务要用同理心

? 物业管理服务要用赞美心

? 物业管理服务要用利他心

? 物业管理服务要有包容心

? 物业管理服务要有感恩心