8D手法解决现场问题课程特色与背景

    课程背景：

    用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对于统计制程管制与实际的质量提升架起了一座桥梁。

    此课程，旨在教给企业制程能力偏低时的解决问题方法，面对顾客投诉及重大不良时，提供解决问题的方法，以及任何从暴露出来的问题中，找到疾症，正本清源，提升管理水平。

通过生动的实例教导学员，面对顾客抱怨及重大不良时符合逻辑的解决问题方法。

    课程收益：

    掌握问题解决的8D手法，以实际的案例演示说明问题解决的正确步骤和思路，防止问题的再次发生和反复出现，从而达到零不良、零缺陷、零异常的目标。

课程大纲

课程纲要：

 一、8D的流程

 二、纠正预防程序指引

 三、解决问题：

 没有看到问题

 未能勇敢面对

 与问题共处

 匆促行动

 害怕决策

 四、问题解决

 D1.工作小组

 D2.以客户语言定义问题

 5W2H的运用

 发生率—累计失效率

 目视透明化与产品失效

 潜在影响及不良影响

 D3.临时措施

 D4.介定根本问题

 鱼骨图

 功能分析

 故障树分析

 5W发问

 潜在问题及机制

 创造性思考

 D5.落实长远纠正措施

 评估可选方案

 制约条件

 利弊法

 可能性程度

 改善的道

 决策方法

 执行计划

 D6.核实与确认

 D7.防止问题再发生----防错法

 D8.嘉许小组