物业品质管控如何与绩效结合课程特色与背景

1、系统梳理物业服务品质管理与绩效管理方法，全面分析行业品质管理与绩效管理的困惑，剖析焦点问题；

2、针对品质管理与绩效管理焦点问题从企业层面、项目层面多维度提出解决对策与建议；

3、全面解读行业发展态势，分享百强品牌企业品质管理与绩效管理经验与典型案例；

4、帮助学员如何构建有效的品质管理体系与绩效管理体系，实现客户满意与企业良性经营。

课程大纲

                     物业公司如何有效进行品质管控

一、分析物业企业的品质问题

1、物业品质管理的由来与发展

2、物业项目现场常出现的品质问题

3、物业品质管理十大问题分析

二、品质管理方法解读

1、左右平衡原则

2、ISO9001质量管理体系

3、PDCA管理模式

4、八项质量管理原则

三、品质管控如何有效运用左右平衡法则。

四、如何建立物业服务企业的品质管理系统

1、如何构建企业品质管理架构？

2、如何建立有效适用的质量管理体系文件？

3、重点做好哪几方面的品质管控活动？

4、如何做好数据统计分析与纠正预防？

五、 物业管理如何导入绩效考核

1、企业面临的绩效管理核心问题

2、绩效管理的内在功能解读

2、标杆企业几种典型的绩效考核方法。

3、有效的绩效考核体系建立的关键点

4、KPI与MBO法的指标设定与运用。

5、如何建立有效的绩效标准

6、如何运用考核结果