课程大纲

前言：培训与教育的区别

第一部分：了解自己、认识沟通

问卷测试：自我的沟通习惯与适应风格

全面认识沟通对工作的影响意义

沟通的基本理念以及对沟通者的要求

沟通的功能特点对人际交往的意义

沟通的类型与沟通方式的选择

第二部分. 沟通中的情感账户与建立信任

沟通中的八个好习惯

沟通中的五种态度

JOHN-HARI沟通窗口提升合作的态度

人际交往的习惯增加情感帐户

模仿、控制、专业、敏感等沟通中好的习惯训练

第三部分：有效的沟通技巧

察言观色---解读对方行为语言，了解对方心理

做个好听众：倾听的6个原则：目光接触、不打断对方、集中注意力、积极的反馈、理解而不是评价、不急于下结论。

倾听的行为技巧训练—角色扮演

有效的说

对事不对人（谈行为不谈个性）

坦诚自己的真实感受

多提建议少提主张

发挥语言的魅力

让对方理解自己的意思

沟通的第五个原则：维护对方的尊严

有目的的问

积极主动，倡导优先引入话题

多用开放型话题

诱导式提问的威力

寻找共同点及合适的切入点

第四部分、知人知心的沟通技术

四种不同类型人的性格分析

影响风格的两大纬度

两大性格纬度的优点与缺点

在沟通中如何识别两大纬度

四种不同类型的人

特征与沟通心理分析

沟通风格的定位

针对性的改进建议

第五部分： 如何与四类不同的人沟通交流

如何与力量型的人沟通与相处的窍门

如何与分析型的人沟通与相处的窍门

如何与和蔼型的人沟通与相处的窍门

如何与情感型的人沟通与相处的窍门

四种不同类型的沟通者判断与沟通的特点

根据接受信息习惯的不同，如何通过对沟通对方行为的观察，判断对方的信息接收类型

风格测验训练---如何根据听觉、视觉、感觉型的人采用不同的沟通方法

第六部分：协调人际关系提升沟通水平

提高个人影响力在组织中所应该具备的八大观念

人际关系相处的3大原则

跨部门沟通的心态与原则

扮演好自己的角色、提高个人的素养---成为受职场认可的人

情绪调整与压力的缓解方法，抱有一种积极的心态提高个人影响力

第七部分，组织内部各级沟通

内部客户与个人工作之间的关系

如何与内部客户进行合作的4大原则

如何处理团队内部的冲突与矛盾

如何加强组织内的合作要素

组织中平级间、上下级间破坏人际关系的行为与改善实战案例

第八部分：日常工作沟通流程训练

沟通前的准备

如何了解对方沟通心理与需求

如何有效的表达

表达中的PAC模式

FAB的表达技巧

如何处理意义—阐述自己的异议、婉转表达观点

达成共识的3种方法

沟通后的跟进与落实