第一天

2.5H

一、品质意识与TQM概论

1、品质事故案例分析

了解

案例分析讨论

2、品质重要性

掌握

3、什么是品质意识

掌握

4、品质意识的具体内容

掌握

5、树立正确的品质理念

了解

6、TQM概论

了解

7、TQM基本理念

了解

8、TQM与顾客导向

掌握

9、品质定义

掌握

1.5H

二、TQM组织体系与推动步骤

1、品质部公司构架定位图

掌握

2、品质部组织构架图

掌握

案例讲解

3、品质管理五要素

掌握

4、品质作业流程

掌握

5、企业品质文化

了解

6、TQM的思维与态度

掌握

7、TQM的营业架构

掌握

8、TQM推行步骤

应用

9、案例分享

了解

案例分享

        1.0H

三、质量管理的八项原则

三、质量管理的八项原则

1、以顾客为关注焦点

应用

2、领导作用

应用

3、全员参与

应用

4、过程方法

应用

5、管理的系统方法

应用

6、持续改进

应用

7、以事实为决策依据

应用

8、互利的供方关系

应用

1.0H

四、TQM基本工具之QC七手法

1、案例分析

了解

案例分析

2、数据说话---QC七手法运用

1）检查表—集数据

掌握/应用

2）柏拉图—抓重点

掌握/应用

案例讲解

第二天

2.5H

3）鱼骨图—究原因

掌握/应用

案例讲解

4）直方图—类分布

掌握/应用

案例讲解

5）管制图—找异常

掌握/应用

案例讲解

6）散布图—看相关

掌握/应用

案例讲解

7）层别图—作解析

掌握/应用

案例讲解

3、实例练习

应用

量产评估用表

2.0H

五、TQM活动方式之QCC小组

1、QCC概论

了解

2、QCC定义与目的

掌握

3、QCC小组活动的效用

掌握

4、QCC活动解决问题的手法

掌握/应用

5、QCC活动实施步骤

掌握/应用

案例讲解

6、QCC小组活动成果发表

应用

案例分享

QA网络展开表

7、QCC案例分享

了解

1.5H

六、TQM实施保证之现场品质管理与改善

1、现场常见的品质问题

了解

2、如何提升现场品质管理

掌握

3、现场问题不良原因分析

应用

案例讲解

不良分析表

4、如何有效执行制程管制

应用

5、制程品质改善的技巧

应用

案例讲解

6、现场品质改善案例

了解

案例分享

总结，答疑