课程大纲

第一讲　管理者的角色认知与职责定位

1.1管理的定义　

1.2管理的层次和职责定位

1.3管理人员的工作归类

1.4管理的职能和管理循环

1.5中层经理的角色定位

1.6中层经理必备的八大核心技能

第二讲　经理人的心智修炼

2.1经理人的自我设计

2.2经理人的成功公式

2.3三级光明思维

2.4从主动到卓越

2.5优秀经理人的十大工作方式

第三讲　经理人的情绪管理

3.1什么是情绪管理

3.2为什么要进行情绪管理

3.3如何管理好自己的情绪

第四讲　时间效率管理

4.1什么是时间管理

4.2为什么要进行时间管理

4.3如何进行管理时间

第五讲　目标管理与计划控制

5.1目标管理的基本概念

5.2目标的制定与分解

5.3目标的执行与控制

5.4如何制定工作计划

第六讲　绩效考核

6.1绩效考核的基本概念

6.2绩效考核的运作实施

6.3绩效考核结果的应用

第七讲　有效沟通技巧

7.1沟通概述

7.2跨越沟通障碍

7.3倾听的技巧

7.4如何与下属沟通

7.5如何与上司沟通

7.6如何与同级沟通

7.7工作中的沟通协调技巧

第八讲：有效授权技巧

8.1授权的好处

8.2授权是什么

8.3不愿授权的原因分析

8.4影响授权的因素

8.5授权时应考虑的因素（哪些工作可以授权，哪些不能授权）

第九讲　解决问题与改善

9.1什么是问题

9.2培养问题意识

9.3解决问题的思路、原则与方法

9.4解决问题的八个步骤

9.5改善的十二个法则

9.6消灭工作中的“三胡”现象

9.7如何解决系统中“老大难”的问题

9.8如何用品管圈（QCC）解决问题

第十讲　员工激励技巧

10.1什么是激励

10.2激励理论及管理运用

10.3中层经理常见的激励误区

10.4员工激励的主要方法

10.5员工激励技巧

第十一讲　员工培育技巧

11.1培育下属是管理者的重要职责

11.2员工培育的要点

11.3新进员工的教导

11.4工作指导的步骤

第十二讲  打造高绩效团队

12.1什么是团队

12.2好团队的八大特征

12.3消除对团队的三种误解

12.4导致团队失败的六大原因

12.5如何建立有效团队

12.6处理团队冲突的五种方式

12.7如何促进团队发展