课程大纲

第一天 角色演变与团队管理

一、 为什么是我

二、 项目认知

三、 项目团队管理

四、 工作计划制定

第二天 日常管理与沟通协调

一、 主持会议与参加会议

二、 沟通，架起成功的桥梁

三、 如何赢得下属

四、 员工培训

第三天 项目营销与客服管理

一、 客服部基本功能与任务

二、 客户营销定位

三、 工作安排

四、 客户档案建立与管理

五、 客户关系状态控制

六、 客户维护技巧

七、 客户接待规程设计

八、 服务人员配备

九、 服务质量控制

十、 突发事事件处理

十一、 客户投诉处理

十二、 针对性服务作

第三天 工程服务与设备管理

一、 工程业务管理

二、 安全管理计划与控制

三、 外包管理

四、 节能减排管理

第四天 环境及安全管理

一、 项目财产安全管理

二、 消防安全计划与管理

三、 紧急情况的应对与管理

四、 环境卫生管理

五、 仓库安全管理

质量控制与管理提升

一、 建立质量管理体系

二、 流程化管理

三、 制度化管理