课程大纲

第一部分    客服关注点和应对技巧

1、如何达到持之有恒的客服工作人员心态和精神寄托

2、客服迎宾、接待、咨询服务技巧

3、客服前台与总机服务关注点和技巧

4、来访登记与物品放行检查服务技巧

5、催收管理费和代收费用项目的服务技巧

6、投诉受理和现场处理事件服务技巧

7、客服回访和业户调查服务技巧

8、业户档案和更新核对服务技巧

第二部分    甲级写字楼客服管理实务要点与应对技巧

1、信息发布与通知服务技巧(风险)

2、经营商务中心管理服务技巧

3、会务工作服务技巧(大亚湾标书会议管理)

4、邮件和物品托管服务技巧

5、互联网产品经营服务技巧

6、上下班巡查服务技巧

第三部分    现代科技产业园客服服务管理实务要点与应对技巧

1、装修管理监管巡查关注点和应对

2、客户撤场和进场巡查关注点和应对(商业)

3、仓储消防检查和占用通道处理技巧

4、作业生产车间与公众场所巡查服务技巧

5、上下班高峰时期巡查服务技巧

6、保修和整改处理服务技巧