课程大纲

第一部分 高端物业基本概述

1、高端物业的起源与产生

高端物业的理解和认识

高端物业的配置和分类

高端物业的地理和环境

2、中国高端物业服务启航

a.高端物业的业态产品

高端物业的显著特征

b.高端物业的人群结构

c.高端物业的高品质服务要求

常规性精细化服务要求

特制式人性化服务要求

菜单式经营化服务要求

d.高端物业客户个性化服务需求

业主深层次服务需求

居住人各种服务需求

使用人各种服务需求

3、高端物业的定位和业态

4、高端物业的运用和实施

5、高端物业的成本和效益

6、高端物业的品牌和影响

第二部分：高端物业管理的现状剖析

1、行业现状——《全国物业管理行业生存状况调查》解读

2、目前高端物业服务企业经营状况

3、目前高端物业欠缺原因和发展困境分析

4、现阶段高端物业服务的面临的问题及困惑

a. 法律规范和政策支持不够，难以界定标准。

高端物业周边环境及业主安全秩序维护问题。

b. 公共设备设施和园艺绿化维护与养护成本开支大的问题

c. 持续保持高标准服务品质水平问题

d. 建立与业主良好沟通氛围和提高公共维护和平意识的问题

e. 符合高端物业服务标准的从业人员稀缺

f. 保护客户私密性及建立客户信息沟通平台。使用现化科技管理产品，增加投入成本的困惑。

第三部分 高端物业法规政策关系

1、高端物业的相关法律关系

2、高端物业的国家相关法规

3、高端物业的地方政策条例

4、高端物业的政策法规释解

5、高端物业的法律制度和立法原则

6、案例分析：高端物业的各种纠纷案例判决及应对策略

第四部分：高端物业管理的未来发展趋势

1、高端物业有利资源和未来发展趋势

2、推动高端物业企业发展战略

a.服务理念策略：高标准、高品质、高时尚、高效益的目标。

b.经营管理策略：专业化、人性化、多元化、一体化的方式。

c.人才运用策略：建立高端物业服务精英团队和奖励体系。

d.树立品牌策略：高端服务品牌的推广和效应。

3、开创国内与国际高端物业企业联盟发展的阳光之道。