课程对象

车间主任、线长、拉长、员工和基础干部和一线员工等

企业员工社会责任实战训练课程特色与背景

培训效果/目标：

① 第一次就把正确的事情做正确

② 明确工作的方向和标准

③ 克服工作中的不良行为习惯

④ 提升执行力和工作效率

⑤  明白心酬的重要性，工作中学会使用心酬的技巧

课程大纲

第一部分、角色认知及心理辅导（1.5H）

1.员工和基础干部的地位和使命

■ 员工和基础干部是企业中基层的管理者，员工和基础干部的水平决定企业的执行力；

■ 员工和基础干部是品质Q、成本C、交货期D、士气M 、安全S指标达成最直接的责任人；

■ 员工和基础干部的素质直接影响企业的经营效益和竞争力。

1.员工和基础干部的地位和使命(续)

         -----员工和基础干部承上启下的角色

2.员工和基础干部的职责和任务

计划 协调  控制  组织  领导

3.员工和基础干部的素质要求

◇指挥家的手

◇专家的脑  

◇慈悲家的心

员工和基础干部必备的条件      

4.员工和基础干部角色的转型

■由技术型人才到管理型人才

■管理层技能分析

5.和谐团队的组成结构

◇管理是修己安人的一个历程

◇三位一体的素养提升

◇个人态度和团队态度的形成

本章课程总结与学以致用

第二部分、员工和基础干部沟通管理（2.5H）

一、沟通的意义及重要性

1、与员工沟通有哪些障碍

2、怎样说服不同类型的员工

3、与员工成熟沟通的十大法则

二、员工和基础干部沟通技巧

1、员工和基础干部的多重角色

2、沟通过程管理

◆何时需要沟通？

◆沟通的步骤

◆沟通时将工作分成阶段

◆如何听取反馈

◆练习与实践

◆视频观赏

◆练习与实践

◆视频观赏

4、优良员工和基础干部具备的特质

三、工作现场如何与员工打交道

◆要点：与员工交流十项黄金法则

◆与问题员工沟通的实战情景练习

四、生产工作现场沟通实战讲解与演练

1、如何让员工自觉自发的维护保养设备？

◆要点：让员工与设备“听话”活起来

2、如何让员工做到材料使用无浪费？

3、如何使员工彻底理解、贯彻、执行公司、部门、车间和班组等各项制度？

◆要点：头脑风暴法在制度执行管理中的运用

4、员工和基础干部如何带领员工打造一流的现场管理？

◆要点：“员工五项考核法”

◆视频观赏

第三部分、员工安全知识教育（1.5H）

1.安全的企业文化

2.职场安全预防与技巧

3.差旅安全提示

4.旅行居家安全提示

5.综合安全提示

6.上街安全提示

7.遭遇特殊情况的应急手法

本章课程总结与学以致用

第四部分、员工帮助计划(0.5H)

1.EAP的心理学依据

2.员工援助计划的发展建议

3.EAP的操作流程

4.员工心理咨询的途径与方法

5.人际交往中的心理策略

第五部分、员工职业道德提升(0.5H)

1.职业道德的定义

2.职业道德的内容

3.职业道德与企业的发展

4.如何培养职业道德修养