课程对象

：中、基层主管(适合电网系统、自来水系统、天然气系统、邮政系统、高速公路、公共设施等服务类企业)

管理者（班组长）能力提升训练课程特色与背景

课程目标：

1、透过主管能力分析，让主管者认清自己的角色职责与条件，重塑管理的定位

2、强化部属培育观念及部属工作指导的能力提升工作绩效，学会创建“效率型班组”

3、利用案例分析引导学员对领导力的认知，培养优秀主管应具备的领导技巧，起到榜样示范作用

4、透过角色演练及案例研讨激发部属工作动机的能力，并能有效激励团队，学会主管应该会运用的非物质激励

5、透过团队建设与运作，加强主管之间的人际沟通技巧，克服沟通障碍，加强横向与纵向的协调

6、团队工作执行力的有效提升

7、建立工作执行的良好思维习惯，透过有效管理达到完美工作监督

课程收益：

通过学习本课程，您将解决核心问题：

1、认清自身岗位角色，重塑班组长在管理中的定位，让班组长能积极主动和更具责任心，养成良好的管理工作习惯；

2、掌握高效沟通方式，提升与上司、下属、平行部门的沟通效率，打通执行的通道；

3、为基础管理、改善提供切实有效的方法；

4、加强工作中问题的判断分析与解决能力；

5、加强班组长安全意识、质量意识、以及成本意识；

    6、提升自身和团队的工作效率，加强人员管控力度，有效对生产和人员绩效进行把关，由个体劳动转化为组织行为绩效；

7、使用培育与激励的方式针对不同一线员工进行教育训练与管理，改变简单粗暴的管理方式，使员工产生高绩效；

8、指导班组长目标导向的开展工作，打通班组长标准化管理训练的通道，变“救火”为“防火”。

课程大纲

一、管理者的角色职责

1、定位“您”的目标与角色

2、主管的承上启下定位

3、主管应发挥的管理功能

4、主管的工作内容

5、有效发挥影响力

6、主管应具备的技巧与能力

7、如何避免管理上的陷阱与致命伤?

8、主管所面对的管理与挑战

9、如何管出下属的责任心

二、沟通技巧与工作协调

1、沟通的意义与模式

2、三种沟通管道的比较

3、沟通在管理上的功能

4、人际沟通的四种媒介

5、与上司沟通的技巧

6、与部属沟通的技巧

7、自我察觉与自我改善

8、适时调整沟通的形式

三、管理艺术及技巧

1、核心人才的管理方式(80/20原则)

2、管理与员工绩效

3、面对事实，解决问题

4、管理风格及行为能力

5、妥善运用职位权力

6、有效领导四个关键

四、目标与执行

1、工作目标的特性

2、目标导向—效率与效能

3、计划→执行=成果

4、人与事相结合要领

5、工作分派时应考虑的原则

6、执行时应注意的事项

五、 部属培育与工作教导

1、有效启发员工正确的工作态度

2、发展部属潜能的方法

3、培育部属的责任

4、掌握培育部属的要点

5、工作教导的机会

6、做好工作教导要领

六、激发部属工作动机与激励

1、部属工作态度的重要性

2、工作是我们获得个人成功的最佳途径

3、让员工成为企业喜欢的人才

4、从人性假设看激励措施

5、激励带来绩效

七、团队建设与运作能力

1、团队的建设与发展秩序

2、团队工作小组运作模式

3、有效团队与无效团队

4、团队中的角色与规范

5、团队内的关系是奉献关系

6、团队因目标而存在

8、团队凝聚力与绩效评量