药店服务礼仪课程特色与背景

 课程目标：

对号入座符合自己药店服务人员的形象品味

调整、改善、完善与塑造自身在服务活动中言谈和举止

掌握规范的礼仪常识和技巧，改善与客户的关系

促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强自信心

课程大纲

1．服饰美

（1）样式要和谐、大方

（2）穿戴要清洁

2．修饰美

(1)修饰要美观、大方、淡雅

(2)注重自身的仪容

①发型，应保持明快、舒展，不留怪发。男性要经常剃须理发，头发保持清洁，不要留长发和胡须；女性的发型则宜显示出自然、端庄之美。

②在打扮装束上，女性可适当化些淡妆，既增加自信心，同时也给顾客一个清新、赏心悦目的视觉感观。切忌浓妆艳抹。

③嘴部保持清洁

④注意体臭

3．举止美

（1）站立姿势要自然、端正

（2）形态风度要高雅、礼貌、得体

4．情绪美

(1)要热情饱满、精力充沛

(2)化不利情绪为有利情绪

当情绪不佳时，药店店长可用以下办法调整自己的情绪。

①积极参加营业前的工作例会，通过会上的工作布置、互通情况而使自己抛开不良情绪，提前进入工作状态。

②要主动、热情地和同事打招呼，营造一种关系融洽的工作环境，使自己心情舒畅。

③进行自我调节。安静地独处一会儿，心中反复告诫自己：忘掉烦恼、振作精神，或者想一两件使人愉快的事情。

5．检查自身的仪容、仪表千万不可有以下情况出现：

(1)服装怪异，浑身珠光宝气，且香气扑鼻。

(2)衣服不整洁，钮扣掉落或脱线。

(3)不配带胸卡或将胸卡藏于衣服内只露出一角。

(4)表情颓废，抱肘拥胸，手插衣袋而立。

(5)化妆时使用很奇怪的颜色。

(6)头发颜色怪异，表面油腻有头皮屑。

(7)浓妆艳抹，眼线和睫毛液渗出，带夸张耳环。

(8)留长指甲，涂有色指甲油，或短指甲内留有污垢。