课程大纲

引言：丢掉的戒指是如何被找到的？

一、 让员工动起来

现场力奇迹诞生的秘密

让人行动的言语——极度与朴素共存

改“2-6-2”法则为“4•6”法则（不放弃最后那个2）

二、 让团队合起来

理解工作的意义的要点——面对面

提升团队的沟通技巧——重视职场外沟通

员工快速成长发——思考与训斥

干劲来自哪里？——表扬体制的建立

三、 让机制变起来

不可思议的迪士尼流报告机制——至上而下

迪士尼为什么不会出现干傻事员工？——明确位置

正式工与临时工的无区别研修——我们是一家人

研修的重点是回到原点——打破无用论

四、 让服务“细”起来

行动4基准——SESC

量大于质的客户幸福术——量变到质变

高满意度的秘密——由eye变I

抓住客户心的魔法一句话——5W1H

五、 让印象“涤”起来

让顾客印象深刻的传达方式——演戏

把投诉变成机会——醉酒与解梦

台前台后一致性——保持初心

高水准离不开严要求——没有偷懒余地

六、 让职场“活”起来

魔力十足的演示——内外统一

互不见面的会议说出真心话¬——轻松打开心扉

梦与魔法的支撑来自数据分析——需求掌握

唤起奇迹的阶段整理术——培养跟随者

七、 让梦想照进来

实现梦想的近道——持续力

人际关系顺畅的秘诀——非力与降自尊

如何消除对工作的疑惑——白雪公主的启示

工作的细心的种子——鼠十诫

结束语：回到原点——职场永远原则