职场沟通技巧与圆通人际关系课程特色与背景

    课程简介：

   人际关系既复杂又很微妙，而这种复杂与微妙性，在中国文化背景下体现的尤为突出。对大多数人而言，人际关系无疑是件头痛但又不得不面对的问题。如何吃透中国特殊的人际关系文化？如何在当今复杂的人际依赖网络中做到轻松自如？如何将人际关系能力演化为事业成功的法宝？对每一个人特别是职场人士而言，是值得思考的。与人交流要求我们巧妙运用沟通技巧。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人沟通和相处就更难困难，会更加束手无策。但无论在何种情况中，都是有规律可循，有技巧可用的！因为在好的交流家也是一点一点磨练出来的。本课程将给我们的工作带来更多的帮助和受益。

课程收益： 

通过本课程的学习使学员能够：

深刻理解沟通的目的和意义

培养沟通的全局意识与素养

掌握有效沟通的方法和技巧

寻找到为公司创造最多价值的客户

赢得客户的信任，增加收益

利用有效的沟通策略影响客户行为

在客户的帮助下开发成功的产品和服务

走出人际关系困境，提升个人交际魅力

课程大纲

课程大纲/要点：

[上篇]沟通概述

一、沟通与有效沟通

二、沟通心理

三、沟通技巧与沟通艺术

[中篇]客户沟通

一、了解客户需求

二、划分客户群

三、与客户交流

四、提升客户忠诚度

[下篇]人际关系沟通技巧

一、认知人际关系

二、影响人际交往的因素

三、促进人际关系的技巧及人际交往失败的原因

四、职场人际关系艺术