课程对象

各级主管

系统性思维问题分析与解决技巧课程特色与背景

    【课程说明】

    面对复杂多变得经营环境，强化自身核心思维能力，是解决问题之根本道理，本课程从将从找出不良或最佳思维的真实原因，确立最优解决方案；提高学员和团队的快捷、有效的工作思路，建立结构化、系统性思维，减少您的思维困惑，提升学员分析及解决问题的能力

【课程收益】 学员学完本课程之后，应能---

1. 了解系统思维对工作管理的意义

2. 了解系统化解决问题的运作体系和流程

3. 学习能够利用团队方式来解决问题

4. 能够识别并能正确应用解决问题的常用工具

5. 充分获得系统思维解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法

【培训方式】 讲师讲授、案例分析、小组讨论、、工具操练、角色扮演、实务演练

课程大纲

一、问题在管理上的意义

1. 问题的来源及管理者的角色

2. 激发问题意识

3. 解决问题的心态准备

4. 问题的界定与分类

5. 问题分类及特性

6. 解决问题的几大误区

7. 案例分析：忽视问题的结果

二、为什么要系统性思维？

1. 思想品质决定行动品质

2. 好思路带来好成果

3. 系统思维创造管理新思路

4. 把盈利从偶然变成必然

5. 理性思维流程的力量

6. 案例分析：陈经理为什么如此沮丧？

三、面对问题的六大系统性思维重点

1. 把握关注点的思维

2. 考虑所有因素的思维

3. 正反思考的思维

4. 关注行为后果的思维

5. 找要事的思维

6. 寻找其他方案的思维

7. 案例分析：张厂长的问题思考

四、成功的开端--真正定义问题

1. 问题定义/改善主题选定

2. 界定问题与主题的步骤

3. 界定问题与主题的工具

4. 5W2H的使用技巧

5. 演练：5W2H

五、分析问题可能的原因

1. 分析问题的真实含意

2. 问题分析时的逻辑

3. 如何找出问题的原因

4. 如何界定核心原因

5. 分析问题常用的技巧与工具

6. 因果图的使用技巧

7. 演练：因果图

六、判定问题的原因

1. 罗列各种原因

2. 判断根本原因

3. 判断根本原因的工具

4. 5WHY的使用技巧

5. 柏拉图的使用技巧

6. 演练：5WHY

7. 演练：柏拉图

七、开发与筛选解决方案

1. 解决方案的标准

2. 开发解决方案的工具

3. 头脑风暴的四大原则

4. 演练：头脑风暴法

5. 第一标准的审议与确定

6. 对策候选单的建立

7. 评估对策的工具

8. 决策矩阵使用技巧

9. 演练：决策矩阵

八、计划与实施过程的掌控

1. 行动计划的概念与内容

2. 锁定对策

3. 建立WBS与指定责任人

4. 确定时间进度表

5. 风险防范分析

6. 备选方案的确定

7. 甘特图使用技巧

8. 演练：甘特图

九、结果评估与检查

1. 计划与变化的处理

2. 情感风险的管理

3. 过程的监控（MFR模式）

4. 标准的坚守与调整

5. 验收结果与差距认定

十、综合案例研讨