课程对象

一般人员

人际关系沟通技巧课程特色与背景

课程目标：

1. 掌握各种人际沟通技巧，切入对方心理，达到个人影响力的发挥。

2. 掌握各种基本沟通技巧，改善沟通方法。

3. 进行有效沟通与掌控反对意见的技巧。

4. 了解与组织内部成员进行沟通的各种要领，取得伙伴信任与信赖。

5. 提升自己人际影响力，快速建立人脉资源。

6. 学习使用识别性格类型，依据不同类型进行有效沟通。

课程大纲

第一天：    

单元一：有效沟通的基础  （1.5小时，09：00~10：30）

1. 组织成员为什么需要提升沟通技巧？

2. 什么是沟通？

3. 沟通模型；解析：沟通过程

4. 沟通练习——《心有灵犀》

5. 什么是有效沟通的基础

6. 沟通的三个行为及技巧

7. 常用的信息发送方法

8. 导致沟通不良的最为常见的四大障碍

9. 沟通不够开放的标志是什么？

单元二：改善人际沟通的方法  （1.5小时，10：30~12：00）

1. 怎样建立开放性沟通

2. 开处方前先诊断——冰山原理

3. 用有效的倾听和反馈构筑开放心态

4. 有效的沟通的三个步骤

5. 信息是如何被传递的

6. 改善我们的沟通方式(ALL)

7. 建立你的个人情感帐户

单元三：人际沟通五大基本技巧 （3小时，13：30~16：30）

1. 沟通技巧的基本认知

2. 观察的技巧

3. 积极倾听的技巧

4. 表达的技巧

 语言表达的技巧

 非语言表达的技巧

 超语言表达的技巧

5. 询问的技巧

6. 反馈的技巧

7. 支持性沟通要领

8. 沟通过程同理心的运用

9. 演练：支持性沟通的各种技巧

单元四：建立支持性沟通模式  （1小时，16：30~17：30）

1. 支持性沟通的定义

2. 「同理心」和「同情心」

3. 「简述语意」的三种类型

4. 表达「支持」时必须注意哪些事项

5. 支持性沟通的四大要领

6. 案例分析：刚晋升的林主任

第二天

单元五：与不同类型的人沟通要领（2小时，09：00~11：00）

1. 用他人的频道沟通的重要

2. 镜面映现的沟通原理

3. 四种不同的沟通类型

4. 各种风格的沟通模式分析

5. 如何与四种不同类型的人沟通

6. 表达也要讲技巧

7. 合一架构法的应用

8. 情景演练：如何和这些人有效沟通？

单元六：组织沟通的意义，障碍和原则  （1小时，11：00~12：00）

1. 组织内部沟通的意义和方式；

2. 组织内部沟通的原则；

3. 跨部门沟通的问题根源

4. 五种主要的合作能力

5. 有效的进行跨部门沟通的五大重点

6. 管理沟通的五大能力

7. 小组活动：沟通障碍大检验

单元七：组织沟通的要领与技巧（3小时，13：30~16：30）

1. 向上沟通的七条原则

2. 向上沟通技巧

3. 如何向上司提出报告与建议

4. 案例分析：小陈的苦恼

5. 如何向下沟通

6. 平行沟通的要领

7. 跨部门沟通的问题根源

8. 跨部门沟通的关键技巧

9. 有效的进行跨部门沟通的五大重点

10. 冲突管理的策略与技巧

11. 情景演练：跨部门协调沟通事件

单元八：提升人际沟通影响力（1小时，16：30~17：30）

1. 社会影响力的五个来源

2. 人际关系影响力九大法则

3. 强化自己影响对方情感的四个重点

 先要能够确认自己的感受

 能够向对方描述自己的感受

 注意气氛的维持

 表露自己的关心

4. 说服对方的理由应该具备的四点特色

5. 强化他人对自己信任感的四个重点

 展现专业

 诚实以对

 注意道德规范

 信息精确

6. 演练：约翰哈里之窗