课程对象

科级主管

问题分析与解决技巧课程特色与背景

课程目标：

1. 使学员了解解决问题的运作体系和流程

2. 学员学习能够利用团队方式来解决问题

3. 能够识别并能正确应用解决问题的常用工具

4. 充分获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法

授课方式：讲师讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演、实务演练

课程大纲

单元一、问题在管理上的意义

1. 问题的来源及管理者的角色

2. 激发问题意识

3. 解决问题的心态准备

4. 问题的界定与分类

5. 问题分类及特性

6. 解决问题的几大误区

单元二、面对问题的六大思维重点

1. 把握关注点的思维

2. 考虑所有因素的思维

3. 正反思考的思维

4. 关注行为后果的思维

5. 找要事的思维

6. 寻找其他方案的思维

单元三、问题解决与分析的六大步骤

1. 问题定义/改善主题选定

 界定问题与主题的步骤

 界定问题与主题的工具

2. 分析问题

 问题分析时的逻辑

 如何找出问题的原因

 如何界定核心原因

 分析问题常用的技巧与工具

3. 判定问题的原因

 罗列各种原因

 判断根本原因

 判断根本原因的工具

4. 开发与筛选解决方案

 解决方案的标准

 开发解决方案的工具

 第一标准的审议与确定

 对策候选单的建立

 评估对策的工具：

5. 计划与实施过程的掌控

 行动计划的概念与内容

 锁定对策

 建立WBS与指定责任人

 确定时间进度表

 风险防范分析

 备选方案的确定

6. 结果评估与检查

 计划与变化的处理

 情感风险的管理

 过程的监控（MFR模式）

 标准的坚守与调整

 验收结果与差距认定