课程对象

基层、中层主管

管理者情绪与压力管理课程特色与背景

【课程目标】学员学习本课程后应有以下收益--

1、 了解工作中情绪智慧对自我与部门经营的影响。

2、 提升自我对情绪与压力的感知度。

3、 掌握正确调整情绪及转化压力的技巧与方法。

4、 改变自我，保持生活与工作的身心平衡。

5、 建立部属正向积极的工作态度，创造和谐团队氛围。

6、 保持团队正面积极的性格特质，提升工作效能，达成组织目标。

课程大纲

时间（时间点）

内容及安排

授课方式

培训效益

9：00-10：30

单元一：管理者的情绪智慧

1、  案例分析：踢猫的总经理

2、  平庸的领导人和顶尖的领导人之间的区别

3、  管理者情绪智慧的作用

4、  情绪智慧领域以及相关的能力

l  自我意识

l  自我管理

l  社交意识

l  关系管理

5、  管理者情绪智慧的开发和培养

6、  主管在组织情绪管理的责任

7、  案例分析：高情绪智慧的姜经理

理论讲解

双向互动

案例分析

◎     正确认识情绪与压力对管理者的影响

10：30-12：00

单元二：探寻情绪压力的发生流程

1、  情绪与压力的关系

2、  压力是什么？

3、  压力对个人表现的影响

l       正向的影响

l       负向的影响

4、  最佳表现与对压力反应方式的关系

5、  压力源有哪些？

l       人格因素

l       个人生活因素

l       工作因素

6、  消极压力上身的预警信号

7、  对压力的反应模型

8、  个人演练：压力反应模型

9、  你可以识别出哪些情绪？

10、       情绪产生的过程

11、       B-T-F-A 链

12、     情景研究：小陈怎么了？

理论讲解

双向互动

实务演练

◎     正确认识情绪与压力，不再对压力产生负面心理

◎     提高对压力的察觉能力

13：30-15：30

单元三：做好自我情绪管理的技能

1.       技能一、遇到事情且慢发作

2.       技能二、转转当下念头

l    ABC情绪理论

l    故事：泥土或星星

l    演练：调整情绪的技巧

3.       技能三、适度且清楚地表达情绪

l   体验活动：适当表达情绪

4.       技能四、抒解心中压力管理者应对压力的三种基本技巧

5.       变革性策略-消除或减弱压力源

l   时间性压力源

l   预期性压力源

l   遭遇性压力源

l   情境性压力源

6.       主动性策略-增强个人自身的弹力

l     生理弹性

l     心理弹性

l     社会弹性

7.       被动性策略-学习暂时性的应对方法

l    放松

l    伸展

l    自律训练法/冥想

8.       技能五、处理心情低潮

9.       技能六、培养正向信念

l       赢家拥有的7大信念

l       输家的信念模式

10.    技能七、提升心灵包容力

理论讲解

双向互动

实务演练

◎     提高对情绪的察觉能力

◎     提高情绪管理的能力

15：30-17：30

单元四：调和组织情绪的领导技能

1、  情景演练：这段对话有何问题?

2、  员工工作态度的重要性

3、  工作环境与个人心理的互动

4、  管理者应营造三种组织工作环境

l    学习成长的环境

l    和谐尊重的环境

l    温馨愉悦的环境

5、  共好—大家好才是真的好

6、  组织共好的三个具体表现

l   松鼠的精神

l   海狸的方式

l   野雁的礼物

7、  演练活动：我们的共好行动

8、  组织情绪管理--员工精神激励实际做法

9、  如何处理部属抱怨？

10、      案例分析：员工的情绪管理

11、      协助部属展现积极性的面谈技巧

理论讲解

双向互动

体验活动

◎     学习正确团队舒压的技巧