课程对象

制造型企业的管理干部、现场主管、各生产线一线管理人员

TWI督导人员管理才能培训课程特色与背景

    【课程说明】

    近代基层干部训练肇始于第二次世界大战美国战时生产局所推行的「督导人员厂内训练」（Training Within Industry For Supervisors.简称为TWI）。

    当时美国「战时人力委员会」根据美国许多公司、工厂实际现场管理的经验，发现基层干部具备工作与职责相关知识，教导、改善、领导的技巧等条件，工作场所遭遇的问题，大部份都可以解决或减少，问题的解决或减少，就可以将质量、成本(价格)、交期(速度)保持在合理的范围，而发展教导、改善、领导等课程，此课程训练称督导人员厂内训练。

    TWI是第二次世界大战中，在美国开发并推广普及的，战前英国也派人到美国学习，回到英国后设立劳动省来推广，二战结束时，美国受TWI训练的监督者已超过两百万人，在战争中对军事产业有很大贡献。

    二战结束后，国际劳动组织ILO就以TWI为技术援助，在中东、印度、日本、台湾及东南亚推广，在日本除由日本政府推动，企业界也组织「日本产业训练协会」推动。

    目前日本还保留最初接受美国指导时的精神，没有做太大的改变，仍然维持原有教学方式，根据文献研究，日本今日能创造世界经济强国的美誉，TWI的落实是其中重要因素之一。

【课程收益】 学员学完本课程之后，应能---

1. 了解督导管理人员在企业管理中的重要作用；

2. 提升督导管理人员领导和管理水平；

3. 提升督导管理干部解决问题能力；

4. 提升督导管理干部观察力、判断力、整合力及表达力；

    5. 减少意外灾害的发生，减少浪费、成品补修以及不合格产品的产生， 减少工具或设备的损坏；找出解决问题方案；

6. 提升生产力、降低成本、增加竞争力；

7. 提升组织气氛、建立企业良好的共识。

【培训方式】 互动教学，多元学习，分组讨论，案例分析、角色扮演，工作实例应用。

    【培训特色】

    TWI训练方式是步骤化且系统性地加以阐释，首先由导师理论讲授并示范4阶段法标准模式，然后请每位学员带公司实际工作上台实做，台下学员观察、分析，随后由导师带领全员参与讨论，强调实做、体验与全员参与，务使每位学员都能「从实做中学得」所训练的技术，真正发挥OJT(On Job Training)实质效果。

课程大纲

壹、工作教导与日常指导(Job Instruction & Coach)

一、工作教导四阶段法

1.训练的需要性

2.几种教导方法的比较

3.教导方法四阶段的确立(实务案例研讨)

二、工作分解

1.工作分解的需要性

2.示范工作分解(实务案例研讨)

3.工作分解的摘要(实务案例研讨)

三、训练预定表

1.训练预定表的制作

2.教导方法实习

四、特殊教导方法

1.冗长教导方法

2.感觉性的工作教导

3.吵杂环境的工作教导

五、工作中指导技巧

1.何为指导

2.指导的益处及障碍

3.指导风格的类型

 自我风格的认知

 辨认指导者风格(实务案例研讨)

4.指导的技巧

5.指导技巧演练(工作教练Coaching)

6.职场生涯辅导

六、OJT的运用实例

1.OJT的运用实力

2.OJT运作表

3.OJT图示案例

贰、工作改善与问题解决(Job Method & Improver)

一、改善的基本认知

1.改善的基本观念

2.日常改善的重要性

3.为何无法改善

4.解决之道—意识改革

5.问题意识与问题类态(实务案例研讨)

6.问题分析与解决步骤

7.解决问题实务演练

8.增进构想之技巧

二、工作改善四阶段法

1.案例研讨(实务案例研讨)

2.改善四阶段法的应用

3.检讨与改善原则

4.工业工程七大手法(防错法、动改法、流程法、五五法、人机法、双手法、抽查法)

三、激发创造力

创造力常用手法

四、改善障碍之排除

1.人对变化之抗拒

2.因应之道(案例研讨)

五、提案改善

1.提案改善之认知

2.提案表的制作

3.提案制度之推动

六、团队改善之运作(实务案例研讨)

叁、工作关系与沟通激励(Job Relation & Morale)

一、督导人员的基本认知

1.何谓督导人员

2.督导人员必备的五条件

3.立场与任务

4.督导人员的基本心态

二、抱怨处理技巧

1.员工行为通性

2.需求层次理论

3.员工需求的掌握

4.需求不满的行为

5.需求不满的因应对策(实务案例研讨)

6.员工咨商技巧(实务案例研讨)

三、沟通技巧

1.整理讯息

2.肢体语言

3.主动倾听

4.克服障碍

5.沟通一般原则

6.对上与对下沟通要点

四、人事问题处理技巧

1.人事问题的类型

2.人事问题处理四阶段法

3.人事问题处理解决表

4.实务案例研讨：感觉型、挑战型、恶化型、预知型

5.实务问题解决技巧(课堂实时回复问题)

五、激励与责备技巧

1.动机双因素理论

2.激励技巧

3.责备技巧

肆、工作安全与危险预防(Job Safety & Prevention)

一、思考事故发生的原因：

1.观察、调查、询问

2.探所人与物的关联

3.对照工作规则与基准

4.预见潜在危险(直接原因)

5.更深一层探索(间接原因)

6.检讨自己是否就是造成灾害的原因

二、慎思决定对策

1.整理要因、思考相互关系

2.询问有关人员

3.思考几个对策

4.确认方针、规则、基准

5.决定对策

三、实施安全对策

1.是否可以由自己来做

2.是否需要别人帮助

3.是否向上级报告

4.注意实施新措施的时机

四、检讨结果

1.是否已确实实行

2.要因是否已经排除

3.是否又产生新要因

4.切断连锁