课程大纲

1.质量是什么？（质量的本质）

2.质与量的关系式什么（通过象限分析其关系）

3. 沙堆理论是什么？（质量给我们带来什么启示）

4. 对质量的要求是什么？（案例分析）

5. 99% 的合格率是否足够?（会带来哪些麻烦）

6. 如果顾客不满意顾客会怎样做？（13%的有不满的顾客会对其他20人讲出其不满的内容）

8. 所有企业都面临的危机是什么？（客户流失、市场占有率下降、品质成本扩大….）

9. 质量管理的演变是什么？（质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段）

10.管理人员应该具备什么样的管理思维？

11．解决质量问题的三个层面是什么？

12. 质量管理的精髓是什么？（主动预防、处处受控、有章可循、依章行事）

13. 质量管理三步曲是什么？（思维质量、行为质量、结果质量）

14. 没有质量，一切都是负数指什么（生产等于负数、营销等于负数、广告与品牌等于负数、收入与声誉等于负数！）

15. 为什么说质量是企业所有人的共同责任(每出现一次质量事故，都要问责所有相关层面)

16. 缺乏良好的质量意识坏处是什么？（

17. 怎样提高质量意识？（管理人员、品管人员、同事间应如何做）

18. 提高质量意识应寻找哪些突破口？（打破传统思想观念与做法）

19.如何树立正确的质量意识？（正确的质量意识与错误的质量意识对比）

20. 制程主要因素是什么？（人、机、料、法、环）

21. “三不放过”原则是什么？（不查清不合格的原因不放过、不查清责任者不放过、不落实改进的措施不放过）

22. 品质管理四部曲是什么？（质量策划、质量保证、质量控制、质量改进）

23. 如何掌握品质变异的要因？（通过鱼骨图详细讲解）

24. 如何提升“人”的品质（操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求。开展“三不”、“三分析”活动）

34. 一个中心、两个基本点和三个需要指什么？

35. 零缺陷管理具体内涵是什么？