课程对象

大堂经理、银行柜员、座席代表、客服专员等。

员工辅导-压力缓解与心态调整课程特色与背景

    【课程背景】

    在金融市场竞争日趋激烈下，银行客户经理们的工作压力日趋增大，他们工作能力的好坏，不仅影响着业务的发展，而且还反映出整个银行的工作效率、服务质量和业绩水平。在工作中，有的心理负担过重，从而恐惧懒散，销售和服务效率下降；有的做不好调整情绪，团队关系紧张，有的负面情绪无法纾解，造成客户对服务态度不满而投诉。结合上述原因，此课程通过压力缓解与情绪调整，情商培养与现场情节模拟环节，使银行员工在能力上综合提升，调整情绪，对抗压力、提高服务质量与积极工作心态。

    【课程宗旨】

    运用心理学、阳光心理、成功学、积极心理技巧，使员工树立正确的心态，有效地提高情商，缓解压力，提升服务营销质量。

【课程收益】

1、提高自身情商，学会调节情绪，排解压力，积极上进

2、面对客户，拥有更高的沟通技巧和服务心态

3、融入团队，提升团队协作能力

课程大纲

第一章、人格与气质

1、自我概念引发压力

1.1工作中的自我中心

1.2多重性格矛盾解决

1.3从自我融入团队

2、人格气质类型

2.1基本类型

2.2多血质

2.3粘液质

2.4胆汁质

2.5抑郁质

3、对社交、工作的伤害

3.1血液生于心脏

3.2粘液生于脑

3.3黄胆汁生于肝

4、黑胆汁生于胃

第二章、情绪管理

1、情绪发生机制

1.1情绪是如何产生的？

1.2如何控制情绪？

1.3情绪与健康

1.4情绪的智力

2、处理情感的对错比照

2.1正确处理情绪

2.2错误处理情绪

3、情绪处理技巧

3.1等着别人来讨好——长期被动防御机制

3.2心里卫生要注意——定期杀毒定期升级

3.3情绪来了怎么处理——组织行为依赖减压

4、情绪管理技巧

4.1情绪的可控性

温水效应

镜子效应

首因效应

4.2发生情绪的管理

波长管理

龟兔对比

阶梯效应

第三章、压力缓解

1、压力来源

1.1幸福指数

1.2欲望与成功

2、压力的三期

2.1警觉期

2.1抵抗期

2.3衰竭期

3、压力生理学控制系统

3.1下丘脑

3.2腺垂体

3.3肾上腺皮质轴

4、治疗压力的几种方法

倾诉

哭泣

写作

喊叫

摔打

第四章、情绪与压力处理

1、哪些场所可以治疗压力？

辅导咨询：治疗、诊所

苦恼者电话：孤独者电话、生命线（life line)

情绪发泄室、

运动消气中

2、情绪与压力处理技巧Contact Information

代偿与升华

脱敏与满灌

心理暗示与安慰

理智与辩证

美国心理学家艾里斯——理情疗法

人本原则：无条件正面关注

第五章、游戏演练

演练一 演练二 演练三

幸福一览表（The Bliss List）

创建一份个人的放松活动清单

记录白日梦（capturing a daydream）

自由幻想提高放松感创造力 狩猎游戏（the seek and kill game）找到并消灭压力源

结束总结留影颁奖