课程大纲

一、 团队组建

二、 自我介绍

三、 小活动:

1、分析沟通中的问题

2、沟通中的经验分享

四、 沟通的作用

1、对内: 及时向上级部门汇报工作，让你的老板理解你。使同事和下属了解工作现状，高效地处理日常事务。 团队合作。

2、对外：保持与客户之间的沟通，有效地影响你的客户，倾听客户的声音、满足客户的需求、了解竞争对手的信息，及时发现及反馈产品和服务中的问题。

五、 沟通中的10种障碍

在活动中感受沟通的障碍

沟通的重要性和基本原则

六、 如何与下级沟通？如何与上级沟通？如何与其他部门沟通？

你可能对他们不太重要

他们只顾本部门的利益

讨论： 分别对以上三个问题进行讨论

七、 全方位沟通

1、沟通的反馈流程

2、角色演练沟通技巧

3、沟通中良好运用身体语言

八、 时刻准备聆听

1、 如何学会倾听

2、倾听的德重要性

3、倾听的技巧

总结：理论指导与实践，要学会在生活和工作中充分的沟通技巧