课程对象

各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助理、主管、文职人员等)

行政、文秘人员行政工作效率提升训练课程特色与背景

    课程背景            

    对高级行政助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与行政助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个助理、秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。

    课程目标            

    清晰了解文秘、行政助理的角色认知，分析工作能动性不强的问题，让大家更多了解自己的能力与竞争力，帮助提升行政工作的愉悦感。

了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与礼仪。

提高行政助理及文职人员的时间管理能力，最终提升工作效率及工作质量。

了解高效会议管理的技巧，并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。

成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化。

熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本参照。

    某学员的课后分享：“我们从她身上看到了优秀行政工作者的执着、认真与激情，向何澜老师学习文秘实务操作课程的两天中，学会了清晰的看待自己与工作，还有困惑着我们的矛盾。精彩的时间管理的沙盘演练，居然把我的真实版时间情况托盘而出，惊讶之外看到我时间管理的瓶颈与问题，让我对生命和时间有了新认识，从无意识走向全新自我认识和提升，我们想从这里再次启航，成为一名“新秘书”，拥有新起点、新格局、全新的工作状态。”

课程大纲

课程大纲

前言：通过行政工作者定位解读让我们看到几个关键词：协助、日常事务、提供参谋建议、沟通协调、桥梁关系，这是行政工作特殊性的解读，他必定是完成领导目标为先，协助统筹协调更多的事务性的工作，如何通过自我认识提升工作效率，让企业沟通桥梁更加有效、可靠、稳健？是课程学习的重点内容。

培训提纲：第一天课程

模块一 企业行政文秘职业素养及成功展望  1.5小时

企业文秘人员的职业价值和作用；

企业文秘工作的基本特征，并探讨自己在工作中的困惑；

文秘人员的职责与主要工作内容；

优秀文秘人员的职业素养养成。

模块二 人际沟通与工作协调技巧  2.5小时

沟通工作的定义；

常见行政工作沟通失败的原因分析；

如何说、听、问？并实现说听问技巧的各项练习；

秘书人员如何沟通，领会各种上司任务安排的重点与方式？

上司行程安排中上下关系的协调与日程安排技巧；

如何在沟通中实现保密工作？

与新闻工作者的沟通与协调技巧。

课程研讨：面对挫折，依然快乐的秘诀！

模块三 商务礼仪与职业形象塑造 1.5小时讲解+1小时情景练习

1、个人形象塑造及礼仪

着装的TPO原则；

女士着装的要点；

男士着装的规范；

仪容礼仪规范；

化妆的礼仪；

站、坐、行的礼仪规范；

恰当的肢体语言。

2、行政秘书公共场合礼仪

见面介绍的礼仪；

问候的礼仪；

名片的使用；

日常商务活动中的礼仪规范；

与工作有关的文体活动中的礼仪规范。

3、电话礼仪

接听电话的基本原则；

接听电话的几项注意；

拨打电话的几大要点。

4、现场模拟情景练习

与领导外出时注意事项；

在与客户交流时各种注意事项；

在与客户户外运动时各种注意事项；

代表单位慰问同事或领导时注意事项。

培训提纲：第二天课程

模块四 日常事务管理 3小时

为上司做行程的安排；

上司的行程安排有特殊情况时的处理技巧；

上司出差前的准备工作；

上司去拜访客户前的各项准备工作；

访客接待；

接待客人流程管理；

接待重要客户的吃住行细节安排与注意事项；

企业会议会前准备、会中协助、会后整理；

会议后的跟踪与汇报；

会议纪要的十大建议与注意事项；

日常工作计划与工作日志的整理办法；

记录汇报工作内容的方式；

办公室5S：整理、整顿、清扫、清洁、修养；

文件处理流程化执行与管控；

办公用品申购、领用。

模块五 文件资料管理与运用1小时

电子文档分类标准与储存方式；

档案管理的原则；

文档的索引；

电子文档的备份制度；

名片系统管理。

模块六 快速阅读与速记的基本功训练2小时

快速阅读的技巧：整体与分体阅读、阅读速度与效率、理解能力的解读；

速记的方式与方法，快速、要点、省略、代替的方法；

给予各种日常工作的阅读与速记的练习；

速记练习的过程与瓶颈分析。