PDCA问题的分析与解决课程特色与背景

    课程目标：

    中国有一句古谚语是：人无远虑，必有近忧。说明了人们总是生活在各类问题之中，要么未雨绸缪、要么亡羊补牢。反映在问题的分析与解决中就是：主动式解决问题和被动式解决问题。在本课程中，将会帮助学员树立问题即是机会的正确思想，重点介绍解决问题的模式，反复演练分析和解决问题的：头脑风暴法、亲和图法、鱼刺图法、帕累托图、5-Why法等解决问题的工具。在课堂上学员既是问题的提出者，也是问题分析与解决活动的参与者，更是问题答案的给出者，真正让学员体会到在学中练，练中学的快乐与轻松。

课程安排：

课程介绍、引论问题的分析与解决步骤问题的分析与解决工具案例分享与实战演练

课前准备：

每位学员写出一个自己工作中的问题，要求描述清楚。

课程大纲

01 课程介绍、引论

1、PDCA系统解决问题的方法

2、解决问题的误区

3、PDCA循环的特点

4、系统解决问题的方法

02 问题的分析与解决步骤--Plan

1、组建小组

小组的分类

小组人员的构成

工具：小组登记表

2、选定课题

如何定义问题

如何描述问题

工具：检查表、柏拉图、矩阵图

3、现状分析

收集信息

对比分析

工具：调查表、排列图、折线图、柱状图、直方图、管理图、饼分图

4、目标建立

如何确定合理的目标

目标的SMART原则

03 问题的分析与解决步骤--Do

1、分析原因

分析原因的思路

要找到根本原因

工具:5Why、因果图、关联图、系统图、亲和图

2、制定措施计划

措施制定技巧

可行性分析

工具：数据矩阵分析法、对策表

3、组织实施

工具：甘特图

04 问题的分析与解决步骤--Check

1、效果验证

2、措施修订

05 问题的分析与解决步骤--Action

1、标准化

2、内部扩展

06 问题分析报告

1、PSS报告

2、A3报告

3、8D报告

07 案例分享

某供电局案例

移动公司案例

某汽车公司案例