课程对象

中层管理干部、管理人员

问题分析与决策技能课程特色与背景

    课程目标 

    提高以实事求是和数据为基础解决问题并寻找遗漏信息的能力；有效地提高解决简单或复杂的问题、制定决策和计划的能力；找出业绩的提升或下降的根本原因，并设定解决方案或改进措施的能力；优化时间和人员的管理，从而使沟通“无边界”更为有效，持续完善商业管理流程的能力。

课程大纲

第一讲    建立和培养全员解决问题的平台：“群策群力”

1、    在企业内如何培养和创造高效率的创新思维的工作氛围

2、    如何建立一个全员参与的“群策群力”的平台，保证企业持续增长的生产力

3、    问题分析工具导入：

工具一：头脑风暴 

工具二：鱼骨图

工具三：帕雷托分析

工具四：平行思维方法

第二讲   概述解决问题的模型与方法

1、    三种基本类型：理性方法、经验方法、创造性方法

2、    8D问题处理程序 

3、    DMAIC模型

4、    课堂讲授问题解决6步法

第三讲   发现及选择问题（情景分析）

1、    对问题进行陈述，使大家对问题取得清晰的理解

2、    正确地界定问题的“现状陈述”

3、    描述通过解决问题所能达到的“期望状况”

4、    步骤一：案例练习第一步

第四讲    分析问题以便找出原因（原因分析）

1、    确定是哪个或哪些数据使我们能够分析问题的原因

2、    确定收集数据的方法及实施数据采集

3、    分析并寻找出问题的潜在根本原因

4、    分析问题录像

5、    步骤二：案例联系第二步

第五讲    产生并选择解决方案（决策分析）

1、    根据问题找到几个可行的问题解决方案

2、    找出并筛选出最佳的解决方案

3、    利用工具作出科学的、有效的和正确的决策

4、    SWOT、CSF、情景分析法、逻辑决策法

5、    步骤三：案例练习第三步

第六讲    筛选计划解决方案（计划分析）

1、    为解决方案制定计划

2、    实施解决方案

3、    评估解决方案

4、    执行解决方案和评估结果（陈述）

第七讲     回顾解决问题六步法及学员体会

企业问题分析实例研讨

决策之后的计划执行