管理者角色认知

一、          管理者的角色

二、          角色转变困难的4个原因

三、          角色认知

能力素质模型构建

四、          态度与能力

五、          素质的核心构成要素

六、          客户经理素质模型分析

运筹帷幄——计划

一、          有效的管理过程

二、          有效目标的五个特征

三、          定量标准的四个维度

四、          有效计划的管理流程

整合资源——组织

一、          组织：获得和分配资源

二、          团队四位立体模型

三、          激励的八大理念

四、          激励的七大法宝

令行禁止——指挥

一、          下达命令的三个重点

二、          授权的5条实际指导原则

三、          有效授权的流程

四、          领导风格的选择

游刃有余——控制

一、          管理控制的过程

二、          控制的三部曲

三、          追踪控制的注意重点

从心开始——沟通

一、          沟通的定义

二、          沟通的七个步骤

三、          沟通的四大障碍

四、          沟通的“黄金定律”与“白金定律”

五、          有效会议的要点