(内训)物业优质服务与不同客户群体需求的把握
课程大纲
1.什么是服务意识
2.构建一流的客户服务体系
3.客户满意度与忠诚度的管理
4.客户服务人员的能力提升
5.正确认识客户投诉
6.处理客户投诉的方法
7.物业企业服务品牌
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