新任主管技能训练课程特色与背景

授课方式 

案例学习，角色演练、挑战提问，小组讨论，录音资料，游戏互动，经验分享，点评提升 

课程大纲

第一部分    澄清角色，明确结果 

一、管理者的角色定位 

    领导与管理的区别 

    主管的角色与功能定位 

    主管工作的6P特质 

    主管五重诱惑 

    学会欣赏残缺中的美 

    不要沦为“抱怨型”主管 

    主管必备的四把“管理工具” 

    主管必修的十项管理技能 

二、管理者的职业规划 

    人生职场的三个圆圈 

    品格与形象 

    职业经理人需具备的六个职业素养 

    以终为始，胜券在握 

    钉子游戏：只有想不到的，没有做不到的 

三、    管理者的情绪管理 

    管理者的职业态度 

    自我测试：“我经常说的话” 

    科学家的重要发现 

    成熟的情绪管理 

    “关注圈”与“影响圈” 

    刺激与反应 

    观念转变 

第二部分    团队管理、提升士气 

一、管理者的目标管理 

    故事：横渡海峡 

    设定目标的SMART原则 

    设定目标的七个步骤  

    让员工跳起来摘到桃子 

    做个计划制定和实施的高手 

二、    管理者的时间管理 

    “轻重缓急”矩阵 

    消除时间杀手 

    克服拖延的习惯 

    磨刀不废砍柴功——重视效能，事半功倍 

    正确做事，更要做正确的事 

    做急事，更需做要事 

三、    管理者的团队建设 

    破冰游戏：传球 

    团队概念及团队管理的重要性 

    大雁群飞的故事-团队建设的重要性 

    团队建立的四个阶段 

    高效团队的特点 

    团队建设游戏1：拼图 

    团队建设游戏2：牧羊与人 

第三部分    成在计划、胜于行动 

一、管理者的沟通技巧 

    有效沟通的定义——绘图游戏 

    有效沟通的原则 

    有效发送信息的技巧（说） 

    拉车与推车的故事：说对于领导的特殊意义 

    重要的沟通技巧——积极聆听（听） 

    同理心倾听：给对方沟通的氧气 

    关键的沟通技巧——智慧提问（问） 

    经典案例：石头与佛陀的对话 

    有效反馈技巧（反馈） 

    沟通视窗及运用技巧 

    处理异议 

    自传式回应效能：儿子与父亲的对话 

二、管理者的人际关系 

    新主管与上司打交道的技巧 

    新主管管理下属的技巧 

    赢得下属的心 

    双赢思维（X/Y游戏） 

    建立人际关系的九个要点 

    维护人际关系的两个重要法则 

     “保龄球”效应：学会赞赏下属 

    别让奖励成为“不甜的蜜”  

    批评下属的“热炉规则”  

    化解下属的抱怨情绪 

    好主管，做下属的好听众 

    “内方而外圆”的管理风格