琦域咨询王静秋：传统企业如何用好老客户，降低获客成本

现如今各行各业竞争加剧，公域获客成本逐年走高，不断花钱买新客，已经让很多中小企业不堪重负。越来越多经营者意识到老客户的重要价值，但很多企业手握大量老客户资源，却不知道如何激活利用。琦域咨询王静秋基于阿里实战经验，深度讲解传统企业该如何盘活老客户，以此降低高昂的公域获客成本。

很多传统企业，业务重心全部放在开发新客户上面。把绝大多数预算、人力投入到公域拓新，却把已经成交的老客户置之不理。很多老客户消费完成之后，就彻底和企业断了联系。要知道，开发一位新客户的成本，远远高于维护一位老客户。老客户本身已经体验过企业产品与服务，已经具备基础信任，转化复购、转介绍的难度会低很多，是企业一笔宝贵的无形资产。

王静秋曾担任阿里支付宝口碑西南运营负责人，在服务万千线下商家时就发现，不少小店没有充足预算投放广告，却依靠用心维护老客户，实现稳定经营。反观部分手握巨额推广预算的商家，一味追逐新流量，老客户大量流失，获客成本居高不下，生意做的十分疲惫。

但盘活老客户，并不是简单给老客户群发优惠券。很多企业一想到激活老客户，就不停推送优惠活动信息，除了推销没有其他价值输出，很容易引发客户反感。琦域咨询王静秋在课程当中指出，盘活老客户是一套完整流程。第一步，梳理沉淀老客户资源，把分散在门店、各个渠道的客户，有序沉淀到私域池；第二步，做好客户分层，区分沉睡客户、活跃客户、高价值客户，不同人群使用不同运营策略，拒绝一刀切群发；第三步，价值优先，兼顾服务、内容，不只是推送促销；第四步，设计合理的复购、转介绍激励机制，引导老客户带来新客源。

同时也提醒企业，老客户运营不能完全替代公域拓新。只维护老客户，没有新鲜血液流入，客户池会慢慢萎缩。正确模式是公域持续引进新客户，转化之后沉淀为老客户，老客户再贡献复购与转介绍，形成良性循环。课程当中会有大量实体行业实操案例，分享不同行业盘活老客户的实操方法，也拆解很多企业错误激活老客户的踩坑案例。

这套内容非常适合拥有大量存量客户的实体企业创始人、高管、运营负责人。如果你企业获客压力大，老客户资源闲置，想要挖掘存量客户价值，可以深入学习整套课程。想要获取详细招生简章、最新课表，咨询课程报名事宜，可联系程老师，报名咨询电话：4000616586，咨询微信：pxbbaoming。

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温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。