核心要点
酒店服务礼仪培训两天怎么安排？智通汇博现代酒店服务礼仪班用职业素养、仪容仪表、举止表情、通用礼仪、语言规范、部门细节、特殊场景与内部转训九个板块，覆盖前厅客房餐饮各岗位，页面标注开课时间为6月5-6日。

服务礼仪培训最常见的毛病，是只教站姿和微笑，学员回去两天就打回原形。智通汇博这期现代酒店服务礼仪培训班，把两天课程设计成从认知到转训的完整闭环。

课程面向酒店管理人员、前厅客房餐饮服务人员和物业服务人员，也欢迎打算从事服务礼仪培训工作的人参加，上课形式为面授，页面标注的开课时间是6月5-6日。

两天九个板块，从仪容仪表讲到内部转训

课程先用职业素养板块打底，讲心态升级、礼仪意识和服务礼仪的价值，再进入仪容仪表：发型规范、妆容要求、着装禁忌和配饰选用，把员工每天出门前该收拾什么讲成明确标准。

举止与表情板块覆盖站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势和鞠躬，以及微笑训练和眼神交流的时机、角度与区域；随后是全岗位通用礼仪，从问候称呼、迎宾队列到电梯、上下楼梯、送别共十余个场景。

语言规范板块讲基本服务用语、电话礼仪、沟通技巧与特殊情况应对；部门细节板块分前台接待、客房服务、餐饮服务、会议服务四条线展开，把礼仪落到具体岗位动作上。

最后两个板块处理贵宾接待、投诉处理的四维降维法、突发事件流程，并安排服务礼仪传播内容，教参训者怎么把学到的东西转训给本店员工。

课程设计理念：认知、训练、固化、传递

页面把设计理念写成一条闭环：先用认知环节打破经验陷阱，再靠反复训练形成肌肉记忆，接着用固化环节让动作从刻意变成本能，最后进入传递阶段，由学员回店转训，教学相长。

课程还植入了情绪管理与服务心理学的底层逻辑，比如情绪压力管理四步法，让礼仪不止停在动作层面，而是和员工心态、客人感受连起来。

培训目标共五条：塑造符合酒店业标准的职业化形象、掌握全场景服务流程礼仪规范、提升非语言沟通的感染力与亲和力、构建危机场景下的礼仪应对策略，以及培养服务礼仪培训的基础能力。

工具包与训后跟进，决定两天之后的效果

课程配套工具包是亮点之一，包含酒店服务礼仪课件、服务礼仪标准操作手册、岗位自查清单、服务话术情景应答库和21天行为固化训练计划表，回店后可以直接拿去对照执行。

训后跟进包含30天线上辅导答疑和年度复训机制，学员在实际排班和客诉里遇到的礼仪问题，可以在辅导期内继续提问。

页面标注每期授课老师从中心师资库选配，师资库老师均有服务礼仪实操和培训教学经验。以页面列出的于老师为例，其为北京智通汇博酒店管理培训中心高级讲师，持国际注册高级礼仪培训师等认证，从事职业讲师十四年。

什么样的人适合报这两天的课

培训对象第一类是服务行业从业者，包括酒店管理人员、前厅客房餐饮服务人员和物业服务人员；第二类是有意从事服务礼仪培训工作的人员，两类人共用同一套课程内容。

对酒店来说，派一两个人来学再回店转训，比全员外送更划算，这正是传递环节和课件、手册、自查清单被放进课程的原因。

课程地点在北京，上课形式为面授，两天时间紧凑，建议提前协调好前台和客房的排班，把关键岗位的骨干送进这期班。

想了解更详细招生简章、课表和报名咨询电话，请联系：
报名热线：4000616586
联系人：程老师
咨询微信：pxbbaoming

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温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。